Regulamin

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług behawiorystycznych i treningowych dla psów przez firmę PSIOROZUMIENIE KAROLINA KOLASIŃSKA (NIP: 6832143894, REGON: 540821842), zwaną dalej "Usługodawcą".
2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej psiorozumienie.pl w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
3. Korzystanie z usług Usługodawcy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.

2. Definicje

• Usługodawca - PSIOROZUMIENIE KAROLINA KOLASIŃSKA, prowadząca działalność w zakresie behawiorystyki i treningu psów.
• Klient - osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, dokonująca rezerwacji usługi.
• Usługa - konsultacja behawiorystyczna, trening, spacer socjalizacyjny lub inna usługa oferowana przez Usługodawcę.
• Rezerwacja - zgłoszenie przez Klienta chęci skorzystania z Usługi w określonym terminie, dokonane za pośrednictwem systemu rezerwacji online.
• Pakiet - zestaw usług (np. 4 treningi lub 4 spacery) oferowany w atrakcyjnej cenie, do wykorzystania w określonym czasie.
• Pies - zwierzę będące pod opieką Klienta, które jest przedmiotem Usługi.

3. Zakres usług

1. Usługodawca oferuje następujące usługi:
   • Pierwsza konsultacja behawiorystyczna (ok. 2h na miejscu / 1,5h online) - kompleksowa analiza zachowania psa i opracowanie planu pracy wraz z 2-tygodniowym monitoringiem.
   • Konsultacja kontrolna (ok. 1,5h na miejscu / 1h online) - omówienie postępów i dostosowanie planu treningowego wraz z 2-tygodniowym monitoringiem.
   • Trening indywidualny (ok. 1,5h) - praktyczne ćwiczenia z psem pod okiem behawiorysty.
   • Spacer socjalizacyjny z drugim psem (ok. 1h) - spacer z psem, który również pracuje nad kompetencjami społecznymi.
   • Spacer z psim profesorem (ok. 1h) - socjalizacja podczas spaceru z doświadczonym, spokojnym psem.
   • Spacer z elementami treningu (ok. 1h) - łączenie socjalizacji z praktycznymi elementami treningowymi.
2. Usługi mogą być realizowane stacjonarnie (u Klienta lub w miejscu wskazanym przez Usługodawcę) lub online za pośrednictwem Google Meet.
3. Szczegółowy zakres i cena każdej usługi są podane w systemie rezerwacji.

4. Rezerwacja i potwierdzenie

1. Rezerwacji dokonuje się za pośrednictwem systemu rezerwacji online dostępnego na stronie psiorozumienie.pl/rezerwacja.
2. W celu dokonania rezerwacji Klient podaje: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, imię psa oraz (w przypadku wizyt stacjonarnych) adres.
3. Kliknięcie przycisku "Rezerwuję z obowiązkiem zapłaty" oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty za usługę zgodnie z cennikiem podanym w systemie rezerwacji.
4. Po złożeniu rezerwacji Klient otrzymuje e-mail z linkiem do potwierdzenia. Rezerwacja jest ważna przez 30 minut od momentu złożenia.
5. Rezerwacja zostaje potwierdzona po kliknięciu w link weryfikacyjny. Klient otrzymuje wówczas e-mail z potwierdzeniem zawierającym szczegóły wizyty.
6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji rezerwacji w przypadku braku dostępności terminu lub z innych uzasadnionych przyczyn.

5. Odwoływanie i zmiana terminu

1. Klient może odwołać lub zmienić termin rezerwacji kontaktując się z Usługodawcą pod adresem kontakt@psiorozumienie.pl.
2. Odwołanie lub zmiana terminu jest bezpłatna, jeśli zostanie zgłoszona co najmniej 24 godziny przed planowaną wizytą.
3. W przypadku odwołania wizyty w terminie krótszym niż 24 godziny, Usługodawca zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty w wysokości 50% ceny usługi.
4. W przypadku niestawienia się na wizytę bez wcześniejszego powiadomienia, Klient może zostać obciążony pełną ceną usługi.
5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania lub zmiany terminu wizyty w przypadku zdarzeń losowych. W takim przypadku Klient zostanie niezwłocznie poinformowany i zaproponowany zostanie alternatywny termin.

6. Płatności

1. Ceny usług są podane w polskich złotych (PLN) i są cenami brutto.
2. W przypadku pojedynczych usług, płatność następuje po wykonaniu usługi.
3. Akceptowane formy płatności: gotówka, przelew bankowy, BLIK, karta płatnicza.
4. Pakiety usług:
   • Pakiet obejmuje określoną liczbę sesji (np. 4 treningi) w cenie niższej niż suma pojedynczych usług.
   • Płatność za pakiet następuje po pierwszym spotkaniu z pakietu.
   • Pakiet jest ważny do momentu wykorzystania wszystkich sesji.
   • Kolejne sesje z pakietu rezerwuje się kontaktując się bezpośrednio z Usługodawcą.
   • Pakiet jest imienny i nie może być przekazany innej osobie.

7. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się do:
   • Podania prawdziwych i aktualnych danych podczas rezerwacji.
   • Punktualnego stawienia się na wizytę.
   • Poinformowania Usługodawcy o stanie zdrowia psa i ewentualnych problemach behawioralnych.
   • Zapewnienia bezpieczeństwa psa podczas wizyty (smycz, kaganiec jeśli wymagany).
   • Stosowania się do zaleceń Usługodawcy podczas wizyty.
2. Klient oświadcza, że pies:
   • Jest zdrowy i nie wykazuje objawów chorobowych.
   • Posiada aktualne szczepienia (w szczególności przeciwko wściekliźnie).
   • Nie stanowi zagrożenia dla osób trzecich i innych zwierząt (lub Klient poinformował o tym Usługodawcę).

8. Odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby świadczone usługi były na najwyższym poziomie i przynosiły oczekiwane rezultaty.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak efektów terapii lub treningu, jeśli Klient nie stosuje się do przekazanych zaleceń.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku podania przez Klienta nieprawdziwych informacji o stanie zdrowia lub zachowaniu psa.
4. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez psa osobom trzecim lub ich mieniu podczas wizyty.
5. W przypadku wizyt online, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne po stronie Klienta (połączenie internetowe, sprzęt).

9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klientowi będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Wyjątek dla usług: Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
3. Zgoda na rozpoczęcie świadczenia usługi: Klikając przycisk "Rezerwuję z obowiązkiem zapłaty" i potwierdzając rezerwację, Klient wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz przyjmuje do wiadomości, że utraci prawo odstąpienia od umowy z chwilą pełnego wykonania usługi.
4. Pakiety usług: W przypadku zakupu pakietu, zgoda na rozpoczęcie świadczenia dotyczy pierwszej sesji z pakietu. Za wykonaną sesję Klient nie może żądać zwrotu. W przypadku niewykorzystanych sesji z pakietu, Klient może skontaktować się z Usługodawcą w celu indywidualnego rozpatrzenia sprawy.
5. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy przed rozpoczęciem świadczenia usługi, Klient powinien poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego na adres: kontakt@psiorozumienie.pl.

10. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące świadczonych usług można składać drogą elektroniczną na adres: kontakt@psiorozumienie.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, datę usługi, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
3. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

11. Ochrona danych osobowych

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

12. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich publikacji na stronie internetowej.
2. Do rezerwacji dokonanych przed zmianą Regulaminu stosuje się postanowienia obowiązujące w dniu dokonania rezerwacji.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
4. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 3 stycznia 2026.